| 内容 | 目标项 | 目标值 |
|
产品维修 |
响应时间 | 在有维修机构的地区1小时以内做出服务响应；在无维修机构的地区2小时以内做出服务响应 |
| 解决时间 | 送修机器在24小时内完成，其他特殊情况与用户协商尽快处理 | |
| 两小时快修 | 95%以上的送修机在2小时内完成 | |
| 上门维修一次解决 | 95%以上一次性解决（难度较大的除外） | |
| 预防修理 | 100%送修机器将得到预防修理（免费清洁、检查和保养） | |
| 处理反馈 | 100%故障机器的维修情况向用户如实汇报 | |
| 回访服务 | 我公司对服务质量进行电话回访或短信回访 | |
| DOA处理 | 处理时间 | 95%在7个工作日内解决 |
| 技术咨询 | 响应时间 | 95%以上的技术问题当场解决 |
| 用户培训 | 响应时间 | 100%的用户培训请求在1个月内安排实施 |
| 技术支持 | 软件支持 | 公司向用户提供各种技术支持，如编写驱动程序以及配合用户的特别技术要求等 |
| 零备件供应 | 供应期限 | 95%以上的部品5年以上 |
| 用户接待 | 服务态度 | 服务过程中做到诚心、精心、细心，让用户100%满意 |
| 内容 | 目标项 | 目标值 |
|
产品维修 |
响应时间 | 在有维修机构的地区1小时以内做出服务响应；在无维修机构的地区2小时以内做出服务响应 |
| 解决时间 | 送修机器在24小时内完成，其他特殊情况与用户协商尽快处理 | |
| 两小时快修 | 95%以上的送修机在2小时内完成 | |
| 上门维修一次解决 | 95%以上一次性解决（难度较大的除外） | |
| 预防修理 | 100%送修机器将得到预防修理（免费清洁、检查和保养） | |
| 处理反馈 | 100%故障机器的维修情况向用户如实汇报 | |
| 回访服务 | 我公司对服务质量进行电话回访或短信回访 | |
| DOA处理 | 处理时间 | 95%在7个工作日内解决 |
| 技术咨询 | 响应时间 | 95%以上的技术问题当场解决 |
| 用户培训 | 响应时间 | 100%的用户培训请求在1个月内安排实施 |
| 技术支持 | 软件支持 | 公司向用户提供各种技术支持，如编写驱动程序以及配合用户的特别技术要求等 |
| 零备件供应 | 供应期限 | 95%以上的部品5年以上 |
| 用户接待 | 服务态度 | 服务过程中做到诚心、精心、细心，让用户100%满意 |
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